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Indicador: Valoración de las personas usuarias del trato recibido en la Red de Bibliotecas Públicas Municipales.

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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10

Anual 2012: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación de 2011.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de las personas usuarias del trato recibido en la Red de Bibliotecas Públicas Municipales.
	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	8	8	8	8	9	8	8	8	8	8	8
Valor Madrid	8,59	8,97	9,23	9,09	9,09	9,13	9,23	9,05	8,81	9,19

Compromiso asociado al Indicador:

04.- Atendemos al público de forma personalizada con atención y respeto, utilizando un lenguaje claro y comprensible. El objetivo es que la valoración media dada por las personas usuarias al trato en la Red de Bibliotecas es como mínimo de 8, en una escala de 0 a 10; el número de quejas y reclamaciones anuales relativas al trato recibido es inferior a 50; el número de felicitaciones relativas al trato recibido es superior a 5.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Mide la satisfacción de las personas usuarias a través de la puntuaciópn media que otorgan en la encuesta anual al trato recibido en las Bibliotecas de la Red.

Valoración media en una escala de 0 a 10.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Encuestas periódiocas de satisfacción de los usuarios

Unidad de medida:

Valoración media en una escala de 0 a 10

Fórmula de cálculo:

Suma de puntuaciones otorgadas / N.º de usuarios encuestados

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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