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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias del tiempo de espera para ser atendidas en el servicio de préstamo de las Bibliotecas Públicas Municipales.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 0 a 10
Anual 2012: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación de 2011.
Valores comparación interanual
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 8 | 8 | 8 | 8 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,50 | 8,70 | |
| Valor Madrid | 8,76 | 8,46 | 9,06 | 8,97 | 9,11 | 9,11 | 9,12 | 9,02 | 8,93 | 9,22 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide la satisfacción de las personas usuarias a través de la puntuación media que otorgan al tiempo que tienen que esperar para ser atendidos en el mostrador de las Bibliotecas públicas de la red.
Valoración media en una escala de 0 a 10. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta periódica de satisfacción de los usuarios | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 0 a 10 | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma de puntuaciones otorgadas / N.º de usuarios encuestados | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
