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Indicador: Valoración de las personas usuarias del servicio de préstamo intercentros de las Bibliotecas Municipales.

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Unidad de medida: Valoración

Anual 2019: Este indicador ha modificado su redacción como consecuencia de la Evaluación de 2019.

Valores comparación interanual

Valores anuales del indicador Valoración de las personas usuarias del servicio de préstamo intercentros de las Bibliotecas Municipales.
	2019	2020	2021	2022	2023
Valor Compromiso	7	7	7	7
Valor Madrid	8,20		7,74

Compromiso asociado al Indicador:

10.- Ofrecemos el Servicio de Préstamo Intercentros con un trámite sencillo y eficaz en sus resultados. El objetivo es que la valoración media de las personas usuarias sea, como mínimo, de 7 en una escala de 0 a 10.

Ficha técnica del indicador

Descripción:

Número con valor de 0 a 10 que muestra la satisfacción de los usuarios con el servicio de Préstamo Intercentros. El valor máximo es 10 y el mínimo 0. La recogida de datos se lleva a cabo mediante una encuesta.

Responsables:

D.G. de Bibliotecas, Archivos y Museos

Fuentes de datos:

Encuesta anual a usuarios, sobre el servicio de bibliotecas públicas.

Unidad de medida:

Valoración

Fórmula de cálculo:

Tras la recogida de datos mediante encuesta, se suman todas las valoraciones obtenidas en la pregunta referida a la satisfacción con el servicio PIC y se obtiene el promedio de las mismas.

Periodicidad:

Anual

Valor expresado:

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Utilidades

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