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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de las personas usuarias a la información recibida en la Biblioteca Histórica, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal.
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Unidad de medida: Cantidad media
Anual 2016: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 7 | 7 | 7 | 8 | 8 | 8 | 8 | |
| Valor Madrid | 7,70 | 8,70 | 8,80 | 8,69 | 8,90 | 9,04 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador mide el grado de satisfacción de las/os usuarias/os de las tres instituciones respecto con la atención recibida en las consultas, tanto de información general como especializada, durante el año en curso. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción dirigida a los/as usuarios /as | |||
| Unidad de medida: | Cantidad media | |||
| Fórmula de cálculo: | Media: (Suma de las puntuaciones otorgadas al parámetro de satisfacción / nº de respuestas a la encuesta) | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
