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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Valoración de la oferta de actividades de los centros deportivos.
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Unidad de medida: Valoración media en una escala de 1 a 10.
Anual 2010: este indicador se ha creado como consecuencia de la Evaluación 2009.
Anual 2018: desviación pequeña no valorable por nivel alto del estandar
Anual 2019: en los indicadores de satisfacción se han puesto los datos de la en cuesta de 2018, ya que por motivo del cierre de la actividad, la encuesta de este año se ha aplazado
Anual 2020: por motivo de la pandemia ha sufrido alteraciones la actividad y no se han podido realizar encuestas.
Valores comparación interanual
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 7 | 7,25 | 7,15 | 7,15 | 7,15 | 7,48 | 7,15 | 7,15 | 7,15 | 7,15 | 7,15 | 7,15 | ||
| Valor Madrid | 7,25 | 7,08 | 7,20 | 7,01 | 7,48 | 7,19 | 7,20 | 7,07 | 7,29 | 7,29 | 7,65 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Este indicador mide la satisfacción de los usuarios con la oferta de actividades deportivas.
A través de una Encuesta anual realizada en algunos Centros Deportivos seleccionados aleatoriamente, se pregunta a los usuarios sobre varias cuestiones determinantes de la calidad del servicio, debiendo puntuar en una escala de 1 a 10. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción realizada por la Dirección General de Deportes | |||
| Unidad de medida: | Valoración media en una escala de 1 a 10. | |||
| Fórmula de cálculo: | Sumatorio de valoraciones de la pregunta "la oferta de actividades en la Instalación" en una escala de 1 a 10 / N.º total de encuestados | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
