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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Reclamaciones relativas al trato recibido en las Bibliotecas Públicas Municipales.
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Unidad de medida: Total quejas y sugerencias.
Anual 2009: el dato correcto es, efectivamente, 0. En la Memoria 2009 del Observatorio se había recogido, por error, un dato distinto (90).
Anual 2012: hasta este año no se dispone de la aplicación SYR que permite disitnguir los motivos de queja.
Valores comparación interanual
| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 0 | 0 | 0 | 100 | 100 | 100 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | ||
| Valor Madrid | 0 | 0 | 0 | 3 | 9 | 13 | 19 | 34 | 12 | 41 | 48 | 12 | 19 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el número de quejas y reclamaciones tramitadas en las Bibliotecas relativas al trato recibido.
Se consideran las quejas y reclamaciones tramitadas a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid y la aplicación que le sirve de base (SYR). |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (SYR) | |||
| Unidad de medida: | Total quejas y sugerencias. | |||
| Fórmula de cálculo: | Suma total de quejas y reclamaciones | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Valor periodo |
Dimensión de Calidad asociada al Indicador:
- 2. Personas.
Atributos de la Dimensión de Calidad asociados al Indicador:
- 2.3. Amabilidad y cortesía.
- 2.4. Lenguaje adecuado.
- 2.5. Conocimientos adaptados al servicio.
