Ayuntamiento de Madridmadrid.es |
---|
Anual 2020: Causas de incumplimiento: no haber realizado encuesta como consecuencia de la pandemia. Acciones correctivas: se hará encuesta en 2021.
2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Valor Compromiso | 80 | 80 | 80 | 80 | 85 | 85 | 85 | 85 | |
Valor Madrid | 95 | 92,47 | 97,43 | 99,33 | 96 |
Descripción: | Este indicador informa del nivel de satisfacción de los usuarios/as con las instalaciones y equipamientos de la Oficina de Objetos Perdidos como indicador de la calidad de las instalaciones y equipamientos. El indicador mide el porcentaje de usuarios/as que puntúa con un 7 o más su satisfacción global. La escala es de 0 a 10 | |||
Responsables: |
| |||
Fuentes de datos: | Encuesta de satisfacción | |||
Unidad de medida: | Porcentaje | |||
Fórmula de cálculo: | (Nº de personas encuestadas cuyo nivel de satisfacción con las instalaciones es ≥7, en una escala de 0 a 10/ Total personas encuestadas) *100 | |||
Periodicidad: | Anual | |||
Valor expresado: | Seleccionar opción |