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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas usuarias satisfechas con la utilidad del servicio ofertado por el canal telefónico y por la web del Servicio de Cita Previa.
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Unidad de medida: Porcentaje
Anual 2016: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2015.
Anual 2019: Datos Obtenidos de la encuesta de satisfacción realizada por el 010. Para el cálculo del % se ha tenido en cuenta el baremo establecido en el Modelo Integrado de Evaluación de Línea Madrid (En una escala de 0 a10, se tienen en cuenta las puntuaciones iguales o superiores a 6).
Valores comparación interanual
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 80 | 82 | 85 | 85 | 85 | 85 | 85 | |
| Valor Madrid | 86,94 | 96,30 | 93,02 | 91,75 | 86,75 | 88,15 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Mide la percepción que tienen los/las usuarios/as que utilizan el Servicio de Cita Previa a través de los Canales Telefónico y Web del Ayuntamiento de Madrid, www.madrid.es , de la disponibilidad y utilidad del Servicio de Cita Previa para que cumpla con sus expectativas y necesidades. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Estudio de satisfacción de los/as usuarios/as del Servicio de Cita Previa, realizado por el 010. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje | |||
| Fórmula de cálculo: | Porcentaje de usuarios/as satisfechos/as o muy satisfechos/as con la utilidad del servicio ofertado por el canal telefónico y por la web. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
