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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de personas que valoran el lenguaje claro y comprensible con una puntuación igual o superior a 8.
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Unidad de medida: Porcentaje.
Anual 2019: este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 85 | 85 | 90 | |
| Valor Madrid | 97,50 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | En la EMVS se realiza anualmente una encuesta de satisfacción de las personas usuarias que evalúa la calidad del servicio prestado. Este indicador mide el porcentaje de la personas encuestadas que valora el lenguaje claro y comprensible con una puntuación igual o superior a 8. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Cuestionarios físicos cumplimentados por los encuestados. | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje. | |||
| Fórmula de cálculo: | Porcentaje de valoraciones, con respecto al global, que puntúan el lenguaje claro y comprensible con una puntuación igual o superior a 8. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
