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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de incidencias o solicitudes relativas a las nuevas promociones de vivienda de la EMVS tramitadas en un plazo menor o igual a 20 días naturales desde su presentación.
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Unidad de medida: Porcentaje de incidencias y/o solicitudes
Anual 2019: este indicador ha sido creado como consecuencia de la Evaluación de 2019.
Anual 2021: causas de incumplimiento: las incidencias se han atendido en tiempo, pero la gestión no se ha reflejado en la herramienta. Existe documentación que lo prueba. Acciones correctivas: dar de alta a las constructoras en la aplicación y mayor seguimiento en la actualización de la información en la herramienta informática.
Valores comparación interanual
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
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| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 91,46 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: |
Mide el porcentaje de incidencias y/o solicitudes recibidas y tiempo transcurrido en su derivación en un plazo menor o igual a 20 días naturales, siguientes a su presentación.
La fecha de presentación es aquella en la que efectivamente el ciudadano presenta su reclamación. Se consideran las solicitudes o incidencias tramitadas a través del Servicio de Atención y Reclamaciones de la EMVS cuando se deriva para su resolución. |
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Aplicación de Atención y Reclamaciones de la EMVS | |||
| Unidad de medida: | Porcentaje de incidencias y/o solicitudes | |||
| Fórmula de cálculo: | (N.º de solicitudes o incidencias, en el plazo determinado, derivadas en un plazo menor o igual a 20 días naturales / N.º total de solicitudes o incidencias) * 100. | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
