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Sistema de Cartas de Servicios
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Indicador: Porcentaje de consultas respondidas en la Biblioteca Histórica, la Biblioteca Musical Víctor Espinós y la Hemeroteca Municipal en un máximo de 5 días hábiles.
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Unidad de medida: Proporción: porcentaje de usuarios
Anual 2016: este indicador se ha creado nuevo como consecuencia de la Evaluación 2016.
Anual 2021: consultas pendientes en los días en que la Biblioteca estuvo cerrada por pandemia. Esas consultas requerían trabajo presencial en la Biblioteca para su resolución. Esto ocurrió también en los últimos días de 2020 en que se retrasó la resolución de alguna consulta por la tormenta Filomena
Anual 2021: no fue posible tomar medidas correctivas.
Valores comparación interanual
| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor Compromiso | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Valor Madrid | 100 | 99,60 | 99,83 | 98,60 | 100 |
Compromiso asociado al Indicador:
Ficha técnica del indicador
| Descripción: | Este indicador permite conocer el número de consultas, de información especializada, respondidas desde la Biblioteca Histórica, Biblioteca Musical Víctor Espinós y Hemeroteca en menos de 5 días hábiles en relación con el total de consultas atendidas a lo largo del año. El objetivo es que todas las consultas se respondan en ese plazo. | |||
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| Responsables: |
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| Fuentes de datos: | Registro de atención a usuarios | |||
| Unidad de medida: | Proporción: porcentaje de usuarios | |||
| Fórmula de cálculo: | Porcentaje: (Cantidad de consultas, de información especializada, atendidas en menos de 5 días hábiles / Cantidad total de consultas atendidas) *100 | |||
| Periodicidad: | Anual | |||
| Valor expresado: | Seleccionar opción |
