Ayuntamiento de Madrid

Compromiso: 04.- Atendemos al público de forma personalizada con atención y respeto, utilizando un lenguaje claro y comprensible. El objetivo es que la valoración media dada por las personas usuarias al trato en la Red de Bibliotecas es como mínimo de 8, en una escala de 0 a 10; el número de quejas y reclamaciones anuales relativas al trato recibido es inferior a 50; el número de felicitaciones relativas al trato recibido es superior a 5.

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